Erste Schritte

Wie kann ich als Neukunde online spielen?

Nach erfolgreicher Registrierung, Bestätigung des SEPA-Lastschriftverfahrens und positiv durchlaufenem SCHUFA IdentitätsCheck ist die erstmalige Spielteilnahme mit einem Spontanlimit von 100 Euro sofort möglich. Die Spontanspielphase endet nach 72 Stunden. Sie können Ihr Konto dann über die Rubrik „Mein Konto“ (nach Login sichtbar) per Lastschrift oder PayPal aufladen.
Spätestens nach Ausschöpfung des Spontanlimits von 100 Euro ist eine persönliche Alters- und Identitätsüberprüfung für eine weitere Spielteilnahme erforderlich. Um die Identifikation abzuschließen können Sie entweder am 1-Cent-Verfahren teilnehmen. Hierfür ist ein positiver SCHUFA IdentitätsCheck notwendig. Oder Sie identifizieren sich mit per Video-Ident-Verfahren. Falls Sie den SCHUFA IdentitätsCheck nicht positiv durchlaufen haben, können Sie erst nach einer persönlichen Alters- und Identitätsüberprüfung per Video-Ident-Verfahren am Spiel teilnehmen.

Hinweis: Auch die Gewinnauszahlung kann erst nach vollständiger Identifizierung erfolgen.

Wie kann ich als Neukunde das Lastschriftverfahren nutzen und meine Gewinne auszahlen lassen?

Um Ihr Spielkonto per Lastschriftverfahren aufzuladen oder Gewinne abzuschöpfen, müssen Sie nachweisen, dass Sie für das von Ihnen hinterlegte Konto der verfügungsberechtigte Inhaber sind. Die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode soll sicherstellen, dass Ihre angegebene IBAN für eine Lastschrift auch dem jeweiligen Kunden des Kundenkontos auf Spielbanken Bayern Online entspricht. Nur dann ist eine Bezahlung per Lastschrift und eine Auszahlung möglich. Sobald ein neues Bankkonto hinterlegt wird, muss die Kontowahrheit erneut geprüft werden. Bei PayPal ist die Kontowahrheit stets gegeben, sodass Einzahlungen vom PayPal-Konto möglich sind. Auszahlungen auf das PayPal-Konto sind nicht möglich.

Gewinnen

Wo erhalte ich Auskunft über einen möglichen Gewinn?

Auskunft über Ihre Gewinne erhalten Sie in der Rubrik "Kontoauszug" (nach Login sichtbar). Hier sehen Sie alle Buchungen Ihres Spielkontos, Gewinne, Einsätze sowie über alle Ein- und Auszahlungsvorgänge. Über einen Filter können Sie sich alle Buchungen der letzten zehn bis 60 Tage anzeigen lassen.

Wie werden mir Gewinne automatisch ausgezahlt?

Gemäß unseren Teilnahmebedingungen ist eine erfolgreich abgeschlossene Identifizierung Voraussetzung für die Auszahlung eines Gewinns auf Ihre angegebene Bankverbindung. Sollten Sie Ihre Identifizierung noch nicht durchgeführt haben, werden Ihre im Spontanspiel erzielten Gewinne auf Ihr Spielkonto ausgezahlt. Bereits vollständig identifizierten Spielteilnehmern werden Gewinne über 2.500 Euro direkt gutgeschrieben. Sie können den Betrag für die automatische Gewinnüberweisung individuell festlegen.

Wie zahle ich mir meinen Gewinn aus?

In der Rubrik „Mein Konto“ (nach Login sichtbar) können Sie Beträge von Ihrem Spielkonto abheben und auf ihr Bankkonto überweisen. Klicken Sie dazu in der Rubrik „Konto“ auf „Abschöpfen“. Sie erhalten dann einen Überblick über Ihr Guthaben.
Geben Sie im Feld „Abzubuchender Betrag“ den Betrag ein, den Sie überweisen möchten. Indem Sie auf „Abschöpfen" klicken, beauftragen Sie Spielbanken Bayern Online, den angegebenen Betrag auf Ihr Bankkonto zu überweisen.
Der gewählte Betrag wird auf das angegebene Bankkonto überwiesen, welches Sie in der Rubrik „Persönliche Daten“ (nach Login sichtbar) einsehen können.

Abschöpfbares Guthaben:
Bei „Abschöpfbaren Guthaben“ handelt es sich ausschließlich um Gewinne. Diese können von Ihnen jederzeit auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen werden, wenn Sie vollständig identifiziert sind.

Zum Spielen gebundenes Guthaben:
Aus sicherheitsrechtlichen Gründen, lassen sich per PayPal oder Lastschrift auf Ihr Spielerkonto aufgeladene Beträge nicht abschöpfen. Eine Abschöpfung ist nur über den Kundenservice nach der einzuhaltenden Frist möglich.

Reserviertes Guthaben:
Das „reservierte Guthaben“ sind Gewinne über 2.500 Euro, die Sie im Rahmen des Spontanspiels erzielt haben. Dieses Guthaben wird Ihnen nach Abschluss der Identifizierung automatisiert auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Hinweis: Gemäß unseren Teilnahmebedingungen ist eine erfolgreich abgeschlossene Identifizierung Voraussetzung für das Abschöpfen Ihres Spielkontos, insbesondere die Überweisung eines Gewinns auf Ihre Bankkonto. Sollten Sie Ihre Identifizierung noch nicht abgeschlossen haben, verbleiben Gewinne über 2.500 Euro als zur Banküberweisung reserviertes Guthaben bis zum Abschluss der Identifizierung auf Ihrem Spielkonto und können anschließend von Ihnen abgeschöpft werden.

Spielerschutz

Warum werden mir nach jedem Login meine persönliche Gewinne und Verluste angezeigt?

Die Anzeige Ihrer persönlichen Spielstatistik gehört zu den gesetzlichen Vorgaben und dient der Kontrolle Ihres Spielverhaltens. Sie veranschaulicht Ihre getätigten Einsätze, erzielten Gewinne und Verluste für den Zeitraum von 30 Tagen. Nettogewinne sind Gewinne abzüglich Ihrer Gebühren (Gebühren fallen nur für Lotterien an).

Hinweis: Sollten Sie einen Einsatz oder einen Gewinn in der Gewinn- und Verlustanzeige vermissen, hat dies folgenden Grund: Die Gewinn- und Verlustrechnung wird alle 24 Stunden aktualisiert.

Warum wird mir bei Spielstart meine Aktivität angezeigt?

Bei Start eines Spiels startet Ihre sogenannte „Aktivität“. Während Ihrer Aktivität, können Sie aus Gründen des Spielerschutzes an keinem weiteren Glücksspiel teilnehmen. Ihre Aktivität wird Ihnen im Header angezeigt. Mit Klick auf den „Aktivitätsbutton“ haben Sie die Möglichkeit, sich inaktiv zu setzen. Erst nach Ablauf einer 5-minütigen Wartezeit können Sie erneut spielen.

Warum kann ich nicht an zwei Online-Casinospielen gleichzeitig teilteilnehmen?

Aufgrund der Vorgaben zum Spielerschutz ist die parallele Spielteilnahme an mehreren Online-Casinospielen untersagt.

Welche Limits gibt es und wie ändere ich sie?

Limits helfen, das eigene Spielverhalten zu kontrollieren und der Gefahr übertriebenen Spielens vorzubeugen. In Ihrem Konto können Sie ein persönliches Einzahlungslimit, Spieleinsatzlimit sowie Verlustlimit pro Tag, pro Woche und/oder pro Monat setzen. Sie können jederzeit Ihre persönlichen Limits neu festlegen oder verändern. Bitte beachten Sie, dass die Erhöhung des aktuellen Limits erst nach einer Schutzfrist von sieben Tagen wirksam wird. Eine Limit-Reduzierungen greift hingegen sofort.
Das monatliche Einzahlungslimit ist bundesweit und anbieterübergreifend grundsätzlich auf 1.000 Euro beschränkt. Sollten Sie bei einem anderen Glücksspielanbieter schon ein solches Limit angegeben haben, wird dies automatisch abgeglichen und übernommen.

Hinweis: In der 72 Stunden dauernden Spontanspielphase ist das Einsatzlimit auf 100 Euro reduziert. Nach Ablauf dieser Zeit müssen Sie sich zum Spielen identifizieren.

Wie funktioniert die 24-Stunden-Sperre?

Sie finden im geöffneten Spiel einen Button, der eine 24-Stunden-Sperre auslöst. Dieser Button wird gemäß den Vorgaben der deutschen Glücksspielaufsicht stets angezeigt, wenn man eingeloggt ist. Dieser Button ermöglicht es Ihnen schnell und unverzüglich eine einzuleiten, falls Sie das Gefühl haben, eine solche Pause zu benötigen. Während der nächsten 24 Stunden können Sie deutschlandweit an keinem Glücksspiel teilnehmen.
Wenn Sie auf den Button klicken, verlassen Sie jegliches Spiel an dem Sie gerade teilnehmen. Ihre Chips, die nicht gerade in einem Pot sind, werden wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können weder eine Einzahlung machen noch Einsätze tätigen. Alle offenen Einsätze werden entsprechend abgerechnet und mögliche Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich mich selbst für Glücksspiele in Deutschland sperren (OASIS-Speerrdatei)?

Über eine Selbstsperre im bundesweiten, anbieterübergreifenden Sperrsystem OASIS können Sie sich für riskante Glücksspielangebote in Deutschland sperren lassen. Auch eine Fremdsperre für eine andere, von Glücksspielsucht gefährdete oder betroffene Person ist auf Antrag möglich. Mehr Infos und Anträge gibt es hier.

Wo erhalte ich Kontakt zur Spielsuchtprävention?

Bitte lesen Sie unsere Hinweise auf unseren Spielerschutzseiten. Bei Fragen können Sie uns über folgende E-Mail-Adresse erreichen: spielerschutz@slsv-bayern.de.

Spielerklärungen

Was bedeutet RTP?

Der Ausdruck „Return to Player“ (RTP) bezeichnet im Casino den Prozentwert, den der Spieler pro Einsatz nach einem Spiel im Durchschnitt wieder ausbezahlt bekommt. In den Spielbanken wird in der Regel der Ausdruck „Auszahlungsquote“ verwendet.

Wie funktioniert Roulette?

Den Klassiker aller Casino-Spiele – Roulette - können Sie bei uns virtuell, aber auch über Livestream erleben. Wie Roulette im Allgemeinen funktioniert, erfahren Sie in unserer Spielerklärung. Daneben finden Sie zu jedem unserer Roulette-Spiele weitere Hilfe und Spielregeln, die Sie mit Klick auf den Info-Button (i) herunterladen können.

Wie funktioniert Black Jack

Black Jack ist eines der beliebtesten Spiele in den Casinos rund um den Erdball. Das Grundsystem ist in Europa als "17 und 4" bzw. als "vingt et un" bekannt. In den USA wurde das Spiel zu Beginn des 19. Jahrhunderts als "twenty-and-one" populär. Wie Black Jack im Allgemeinen funktioniert, erfahren Sie in unserer Spielerklärung. Daneben finden Sie zu jedem unserer Black Jack-Spiele weitere Hilfe und Spielregeln, die Sie mit Klick auf den Info-Button (i) herunterladen können.

Wie funktioniert Texas Hold’em gegen die Bank?

Diese Poker-Variante wird mit 52 Karten (Single Deck) gespielt. Sie ist sehr einfach und bietet gute Gewinnchancen, da Sie die Möglichkeit für ein zusätzliches freiwilliges Bonusspiel haben. Prinzipiell spielen Sie nicht gegen andere, sondern nur gegen die Bank. Wie Texas Hold’em gegen die Bank im Allgemeinen funktioniert, erfahren Sie in unserer Spielerklärung. Daneben finden Sie zu jedem unserer Black Jack-Spiele weitere Hilfe und Spielregeln, die Sie mit Klick auf den Info-Button (i) herunterladen können.

Hilfe und Spielregeln

Hier finden Sie weitere Hilfe und Spielregeln, die die jeweiligen Auszahlungsquoten, Mindest- und Höchsteinsätze sowie die Funktionen unserer Casinospiele beschreiben.